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应红杰了解情况后，立刻尝试与余某电话沟通，可连打6次都被挂断。面对困境，应红杰并未放弃，他灵活转变策略，通过发送短信劝说余某，“没有过不去的火焰山！冷静一下，事情终将会解决的，没必要把自己赔进去！”“别钻牛角尖，千万别冲动做傻事。”“听人劝，真的不要冲动！再大的事，终归还是有办法解决的。”……近两个小时，应红杰的20多条短信渐渐叩开了余某的心门。8日凌晨1时许，余某终于回复了一条短信：“应老师永信贵宾会，我不伤害人质。”

抓住这一有利时机，应红杰拨通了余某的电话。然而，电话那头，余某的情绪依然很不稳定。应红杰一改之前的蜿蜒劝说，直截了当的警告余某；“你如果迈出这一步，不仅将毁掉两个家庭，你也必将受到法律的严惩！”随后，他凭借其深厚的心理学知识，对余某进行了2个多小时深入的情感疏导和理性劝说，促使余某彻底放弃了杀害人质的念头，并说出了自己和人质的位置——新洲区举水河大桥旁的一个小山包上。